一支“娘子军”调解队的治理温度

“调解‘黄’了，您快去看看吧！602又在楼道沤肥，这日子没法过了！”前段时间，铁路小区居民马家驹气冲冲地推开阳泉市城区上站街道金三角社区调解室的门，一股若有似无的酸腐味随之飘了进来。

社区调解员白丽娜立即放下手中的工作。作为金三角社区成立于2021年，拥有12名女性调解员的“娘子军”调解队的一员，这样的情景，在她多年的社区工作中并不陌生。党的二十届四中全会强调要“解决好人民群众急难愁盼问题”，在她看来，这些“急难愁盼”就藏在这样的“烟火气”里。

跟随马家驹来到铁路小区7号楼，白丽娜在楼道里看到了那几个引发争议的泡沫箱。602租户徐先生为养花自制的有机肥正散发着刺鼻气味，周围蚊虫飞舞。“徐师傅，养花是雅事，但咱得考虑邻居的感受。”白丽娜没有简单评判，而是先把双方请到社区调解室。待双方情绪平复后，她才翻开《中华人民共和国民法典》，耐心解释相关法条。

看着白纸黑字的法律条文，又想到给邻居造成的困扰，徐先生的态度从强硬转为惭愧。当天下午，他主动清理了沤肥，还买了杀虫剂消杀楼道。一场持续半个多月的邻里矛盾，在白丽娜的耐心调解下悄然化解。

如果说清理楼道堆物是社区治理中的“急性病”，那么去年夏天那场管道维修费分摊纠纷，则是一道需要耐心调理的“慢性病”。

“凭什么让我出钱？管道堵塞又不是我造成的！”在铁路小区2号楼2单元，103租户赵兆霞因家中被污水倒灌，提议5户平摊维修费，却遭到503住户郗女士的坚决反对。

社区调解员牛菲菲和法律顾问陈璐赶到时，双方正在楼道里争执不下。即便专业清掏师傅确认是公共管道堵塞，郗女士依然态度坚决。陈璐没有在楼道里争论，而是拉着郗女士坐到楼梯间的长椅上，像拉家常一样解释：“郗大姐，这管道就像咱单元的‘大动脉’，平时您家洗衣、做饭的水，不也得靠它排出去吗？”

与此同时，牛菲菲查看了赵兆霞家的受损情况，劝说她多些理解和担待。法理一遍遍讲，情理一遍遍说，郗女士紧蹙的眉头终于舒展：“陈律师说得在理，公共设施，是该大家一起维护。”郗女士松了口，5户居民最终达成一致。

如今，这支“娘子军”调解队已成为社区治理的“黏合剂”。她们将日常调解中遇到的典型案例，精心整理成法治宣传的鲜活素材，在社区宣传栏、微信群定期推送；打造的“法治文苑”让居民在散步休憩时就能学习法律知识；推行的“365议事协商”模式，更是利用居民空闲时段主动上门解纷。

“以前居民有事就找社区，现在大家主动为社区着想；以前小区冷清，现在处处是热闹和温情。”金三角社区党委书记、居委会主任李宗秀说，这支持证率超80%的调解队伍，已成为社区治理的重要力量。

从清理楼道堆物到解开邻里心结，从化解赔偿纠纷到凝聚社区共识，这支“娘子军”调解队用专业的法律素养、真诚的服务态度，将党的二十届四中全会精神化作了邻里间的笑语与温情。在这个普通的社区里，她们日复一日地奔走和倾听，让法治的温度可感可触，让治理的智慧在基层生根发芽。